I "triggered campaigns" sono campagne personalizzate e automatizzate basate su eventi specifici e azioni effettuate dai contatti che interagiscono con la tua marca, per esempio un carrello abbandonato, un acquisto, l'iscrizione a una lista, ecc. I "triggered campaigns" sono attivati in tempo reale, quindi avrai bisogno di un'integrazione API per approfittare appieno di tutti i benefici di questa funzionalità. Dal momento in cui pubblichi la tua campagna, i contatti che rispettano le condizioni ne faranno parte.
Creare una campagna di carrello abbandonato
Creare una campagna di post-acquisto multilingue
Creare una campagna di benvenuto
Gestione della frequenza delle email
Come modificare una campagna?
Drenare o fermare i contatti?
Tempo di attesa e attendi
Come usare la ripetibilità e perché è importante?
Come testare la mia campagna?
Domande frequenti
In Campaigns > Automations > Triggered Campaigns, puoi scegliere tra diversi trigger che corrispondono alle campagne più frequentemente usate.
A differenza delle campagne one-shot o manuali, i “triggered campaigns” non vengono archiviati.
Creare una campagna di carrello abbandonato
Caso d'uso:
Desideri creare una campagna per i carrelli abbandonati con un’email di promemoria due giorni dopo se il contatto non ha effettuato l’acquisto. Innanzitutto, è necessario definire la condizione di uscita della campagna (qui: “il contatto fa un acquisto”), programmare la prima azione e il termine iniziale. Poi è preferibile inviare un design diverso secondo il genere del tuo contatto, o un design neutro se questa informazione non è stata fornita dal contatto.
Come impostare la campagna?
Creare una campagna di post-acquisto multilingue
Caso d'uso:
Comunichi con il tuo database in 5 lingue diverse. La comunicazione multilingue è resa possibile dallo split condizionale che permette di aggiungere tutte le condizioni che desideri nella tua campagna campagna (ad esempio lingua, genere…):
Creare una campagna di benvenuto
Caso d’uso 1 (per i tuoi clienti potenziali):
Desideri creare una campagna di benvenuto standard per i contatti appena iscritti alla newsletter che non hanno ancora effettuato un acquisto sul tuo sito (1ª condizione: scontrino uguale a 0). Desideri anche inviargli uno sconto per il loro primo acquisto. Se dopo 7 giorni nessun acquisto è stato effettuato, un’email gli verrà inviato per indicargli che lo sconto è ancora disponibile sul sito. Se hanno fatto un acquisto, usciranno dalla campagna poiché ne hanno soddisfatto la condizione di uscita.
Come impostare la campagna?
Caso d’uso 2 (per i clienti esistenti):
Desideri creare un’altra campagna di benvenuto per i contatti appena iscritti alla newsletter che hanno già effettuato un acquisto sul sito (1ª condizione: scontrino uguale a 1). Se non hanno ancora effettuato un acquisto, entreranno il primo caso d’uso (la campagna destinata ai clienti potenziali).
Come impostare la campagna?
Gestione della frequenza delle email
Caso d'uso:
Desideri inviare un'e-mail di conferma ai tuoi contatti che hanno appena acquistato uno dei tuoi prodotti. Successivamente, desideri offrire prodotti complementari che potrebbero interessare i contatti, due giorni dopo l’acquisto. Lo stesso contatto acquisterà quindi un nuovo prodotto dal tuo sito web, però non desideri che riceva l'e-mail di marketing una seconda volta.
Puoi impostare una condizione in modo che i contatti ricevano questo tipo di email solo una volta impostando una categoria. La categoria verrà aggiunta alla condizione e al layout dell'e-mail come mostrato nel seguente video:
Step 1: dopo aver aggiunto il tempo di attesa desiderato, aggiungi una condizione: "numero di e-mail ricevute" è maggiore di 1, inferiore a 2 giorni, quindi inserisci la tua categoria. Ciò significa che i contatti che soddisfano tutti i criteri lasceranno la campagna e non riceveranno l'e-mail se questa è la seconda volta che entrano nella campagna.
Step 2: per i contatti che non soddisfano tutti i requisiti (il che significa che non hanno ancora ricevuto la tua email di marketing), aggiungi il tuo design ed entra la categoria.
Ti consigliamo di inserire sempre una categoria di campagna ai tuoi design per poter associarli a delle azioni (ad esempio, fare click su un'email). Per impostazione predefinita, l'azione immediatamente successiva a un design non includerà automaticamente i click derivanti da quel design, bensì tutti i click contenuti in tutte le e-mail. Anche la categoria della campagna deve essere compilata analogamente in entrambi i campi (design e azione).
Non includere mai né accenti (éèê) né caratteri speciali (&"#) né virgole nelle categorie di campagna. Altrimenti, il calcolo dei filtri Target che utilizzano questi dati viene bloccato.
Come modificare una campagna?
Puoi creare diverse versioni della stessa campagna, ad esempio se hai fatto un errore o se vuoi solamente modificarla. Una versione è la copia di una campagna esistente che puoi modificare senza impattare la versione originale. Puoi avere diverse versioni di una campagna nello stesso flusso, però verranno pubblicate o modificate una alla volta.
Non puoi cambiare né il tipo di trigger né la repetabilità di una campagna da una versione all’altra.
Puoi sempre tornare alla versione precedente con Campagna > Cronologia.
Drenare o fermare i contatti?
Quando vuoi pubblicare una nuova versione o fermare la campagna, avrai bisogno di decidere cosa fare con i contatti inclusi. Questo perché non puoi avere due versioni pubblicate della stessa campagna allo stesso tempo. Per questi contatti hai a disposizione due opzioni:
- Se decidi di drenare i contatti, bloccherai il punto di ingresso senza conseguenze per i contatti che si trovano nella campagna in questione. Una volta che tutti i contatti hanno finito la campagna, nessuno nuovo contatto vi entrerà. Questa opzione è utile se vuoi solamente effettuare qualche modifica alla tua campagna e non vuoi rimuovere i contatti che sono già entrati.
- Se decidi di fermare i contatti, bloccherai il punto di ingresso E rimuoverai tutti i contatti inclusi nella campagna. Questa opzione è utile se hai commesso un errore nella tua campagna (per esempio se hai aggiunto il design sbagliato o se c'è un errore nelle condizioni, nelle tempistiche dell'azione, ecc.) e vuoi premere il "panic button".
Tempo di attesa e attendi
Nelle tue condizioni, potrai impostare un'azione di "attendi" e "tempo di attesa".
Il loro utilizzo è molto diverso e, pertanto, abbiamo dettagliato un caso d'uso per ciascuna opzione:
Attendi
Quest’opzione si utilizza quando desideri avere un po' di tempo tra due azioni. Ad esempio, vuoi attivare l'invio di un'email puntualmente due ore dopo la creazione di un carrello abbandonato da parte di uno dei tuoi contatti.
Tempo di attesa
Quest’opzione invece viene utilizzata quando desideri attendere un'ora oppure un giorno specifico della settimana.
- Ad esempio, stai importando i tuoi dati durante la notte alle 2:00 e non vuoi che i tuoi contatti ricevano la tua email dopo che è stato processato l’import. Pertanto, hai configurato l'attivazione dell'email solo dalle 8:00 di ogni giorno.
- Un altro caso d'uso potrebbe essere se desideri che le tue email vengano inviate solo durante i giorni feriali, tra le 09:00 e le 17:00 (come indicato a continuazione).
Come usare la ripetibilità e perché è importante?
Quando imposti la tua campanga, devi scegliere tra tre opzioni di ripetibilità. Questa impostazione è fatta per assicurarti che i contatti entreranno nella campagna solo quando è necessario.
Non puoi cambiare né il tipo di trigger né la repetabilità di una campagna da una versione all’altra.
| Ripetabilità | Quando usarla? |
| Più volte | Quando vuoi che i tuoi contatti siano in grado di entrare in una campagna più volte, per esempio per acquistare un prodotto. |
| Una volta | Quando i tuoi contatti avranno questa interazione una sola volta, per esempio creare il loro account. |
| Solo dopo aver lasciato | Nel caso dei carrelli abbandonati, i tuoi contatti non avranno mai due carrelli abbandonati allo stesso tempo, ma potranno avere diversi scontrini. |
Come testare una campagna?
Se vuoi testare la tua campagna prima di inviarlo ai tuoi clienti, puoi farlo aggiungendo la condizione "Indirizzo email è uguale a" e inserendo il tuo indirizzo email come mostrato nell'esempio qui sotto. Questo vuol dire che solo tu sarai in grado di entrare nella campagna quando abbandoni un carrello.
Ti consigliamo di usare una campagna di carrello abbandonato per testarla. Sarà più facile riprodurre questa campagna direttamente sul tuo sito web.
Domande frequenti
Q: Quante bozze posso creare nello stesso tempo?
A: Puoi avere una sola campagna pubblicata e una bozza alla volta per ogni campagna.
Q: Posso creare un design direttamente in Automations?
A: No, ma puoi essere ridiretto verso Designer e premere sul pulsante del refresh una volta che il tuo design è pronto. Sarà poi mostrato nella lista.
Q: Posso modificare un design dopo la pubblicazione della campagna?
A: Si, è possibile. Il design che hai modificato verrà aggiornato automaticamente nella campagna.
Q: Posso escludere dei contatti da una campagna?
A: I contatti che non soddisfano i criteri usciranno automaticamente dalla tua campagna, quindi questo sarebbe il modo giusto per escluderli.