Panoramica
In Splio, è possibile usare scenari di campagne per assegnare punti e premi ai membri di programmi fedeltà. Questa funzionalità è particolarmente utile quando non hai accesso alle condizioni adeguate nell’interfaccia delle regole di Loyalty. Così, puoi sfruttare tutto il meglio che Target offre: creazione di filtri basati su campi personalizzati (vedi sotto), di filtri che includano altri filtri, uso di condizioni complessi riguardando il comportamento dei membri, e molto altro ancora.
Grazie alla sinergia tra le due schede, puoi utilizzare tutte le condizioni del modulo Target, poiché l'accredito o l'addebito dei punti e dei premi viene attivato dal filtro dello scenario.
Questa funzionalità è disponibile solo per le campagne Specifiche e Auto Legacy.
I membri del programma fedeltà che sono iscritti sulla blacklist o che non sono iscritti su nessuna lista vengono automaticamente esclusi da tutte le campagne. Di conseguenza, non riceveranno né punto né premio.
Accredito di punti con una campagna
In questa sezione, prenderemo l’esempio di una campagna di compleanno e vedremo come configurare una campagna in modo che accrediti punti sulle carte fedeltà dei membri.
In questa campagna, il filtro permette di mirare i membri del programma fedeltà il cui compleanno è tra 3 giorni. Abbiamo creato una campagna automatica e selezionato il filtro in questione, poi abbiamo programmato la campagna in modo che venga lanciata ogni giorno alle 14.30.
Seleziona allora “Loyalty” come tipo di azione e configurarla, poi seleziona il programma di fedeltà e assicurarti che sia quello giusto (qui, il nostro programma si chiama Sales Boost).
Puoi così accreditare diverse quantità di punti NQ e Q. Il motivo fa adesso parte della cronologia dei punti della carta fedeltà ed è accessibile a partire dai dati di ogni contatto.
Assegnazione di premi con una campagna
In questa sezione, vedremo come configurare una semplice campagna in modo che assegni premi ai membri del programma.
Seleziona “Loyalty” come tipo di azione e configurarla. Poi clicca sulla scheda “Assegnare un premio” a sinistra dello schermo.
In questo modo tutti i premi verranno assegnati ai membri di un unico programma fedeltà. Seleziona il programma in questione e il premio da assegnare tra gli elementi disponibili, senza dimenticare il motivo dell’assegnazione, poi clicca su “Convalida”.
È buona norma selezionare un motivo di assegnazione chiaro per facilitare le verifiche della cronologia dei premi.
Aggiunta di sequenze
Lo scenario della campagna non finisce qui: clicca sul pulsante “Aggiungere una sequenza” sotto l’azione Loyalty per programmare la sequenza successiva. Puoi usare questa funzionalità per inviare un’email o un SMS ai tuoi contatti per informarli che hanno ricevuto i loro regali di compleanno.
Ti preghiamo notare che la nuova sequenza deve essere programmata con un ritardo di almeno un giorno, altrimenti Splio non la salverà. Dovrai anche impostare la reazione. In questo caso, “Tutti i destinatari precedenti” è l’unica scelta possibile.
Adesso puoi aggiungere un’azione email per inviare un messaggio ai membri del tuo programma.
Note sulle sequenze aggiuntive
Nelle campagne manuali, è possibile scegliere tra una data fissa (ad esempio, il 4 luglio) e una data relativa (ad esempio, 3 giorni dopo l’azione precedente). Puoi anche applicare un filtro alla sequenza, che verrà calcolato prima dell’invio dei messaggi.
Inoltre, puoi scegliere reazioni come “Consegna riuscita”, “Email aperta” o “Email cliccata” quando crei una nuova sequenza che segue un invio (email o SMS) in una campagna manuale. Puoi anche creare più sequenze consecutive, ognuna con una reazione diversa.