Dans cet article, vous trouverez un aperçu des principaux KPIs disponibles lors de la création de vos campagnes avec Automations. Si vous ne connaissez pas bien les Triggered Campaigns, vous pouvez les comparer à un flux de campagne. Un flux est toujours déclenché par un événement (par exemple un achat, un panier abandonné, un nouveau contact opt-in) et ne se base pas sur une population prédéfinie (comme le font les filtres dans Target).
Quand les contacts quittent-ils une campagne ?
Chiffre d'affaires de votre campagne
Statistiques affichées dans votre campagne
Statistiques générales
Dans la partie statistiques de Campaigns, il est important de comprendre les concepts d'entrée et de sortie de vos contacts d'une campagne, en fonction de certaines conditions. Ainsi, dans l'onglet Statistiques, nous avons affiché pour vous le nombre de contacts :
- qui sont entrés dans la campagne
- les contacts uniques (qui sont entrés dans une campagne, même s'ils y sont entrés plusieurs fois)
- les contacts encore présents dans la campagne
- la date d'entrée du dernier contact
Quand les contacts quittent-ils une campagne ?
En général, les contacts quittent une campagne dans l'un des deux cas suivants :
- Ils ne correspondent pas à une condition de la campagne, ils sortent donc du flux et ne seront plus comptabilisés dans les statistiques dès leur sortie.
- Ils ont rempli une condition de sortie, qui peut être configurée lors de la création du parcours :
Vous pouvez ensuite afficher le % de contacts qui sont sortis à chacune des étapes de la campagne, comme indiqué ci-dessous à côté de Delay :
Chiffre d'affaires de votre campagne
Une fois la campagne lancée, vous pouvez calculer le chiffre d'affaires avec une option qui vous permet de modifier la période d'attribution. Le chiffre d'affaires d'une campagne est basé sur la somme des tickets de caisse qu'un contact a généré depuis la réception d'un e-mail marketing de cette même version de la campagne. (Si le concept de version n'est pas clair pour vous, consultez cet article).
Le sales tracker n'est pas pris en compte dans ce KPI, seulement les tickets créés dans la plateforme.
Le chiffre d’affaires calculé prend en compte les emails marketing uniquement, et non les emails de type transactionnel tels que les confirmations de commande ou de création de compte.
Statistiques affichées dans votre campagne
Lorsque votre campagne est en cours, vous pouvez consulter certaines statistiques telles que :
- les contacts qui ont franchi une étape
- les contacts qui en sont encore à une certaine étape
Ces statistiques peuvent vous fournir des informations sur le comportement de vos contacts et vous permettre de perfectionner vos campagnes.
N'oubliez pas que vous pouvez facilement modifier vos campagnes en créant de nouvelles versions sans avoir à créer une nouvelle campagne.
Une fois que vous avez cliqué sur le symbole graphique dans l'étape d'une campagne, vous pouvez accéder à d'autres statistiques de délivrabilité, définies plus bas (voir Principaux KPIs).
Pourquoi y a-t-il une différence entre le nombre de contacts à chaque étape (action, attente...) ?
Vous remarquerez peut-être qu'il y a parfois un écart entre le nombre de contacts qui sont passés par une étape (par exemple ci-dessous : "delay 23 hours" = 4,145 contacts) et le nombre de contacts présents à l'étape suivante (par exemple, l'email auto_relancepanier2 = 3,627 contacts) :
En effet, certains contacts peuvent avoir rempli la condition de sortie que vous avez configurée au début de votre campagne, par exemple l'achat dans le cas du panier abandonné (voir Quand les contacts quittent-ils une campagne ?). Cette différence se retrouve donc ici dans les 12,17 % de contacts qui sont sortis (voir capture d'écran).
Principaux KPIs
| Ouvertures | Total des emails ouverts (voir Apple Email Privacy) |
| Clics | Total des clics dans les emails |
| Cliqueurs | Total des cliqueurs uniques des e-mails |
| Ouvreurs | Total des ouvreurs uniques sur les emails (voir Apple Email Privacy) |
| Clickers to openers | Cliqueurs uniques / Ouvreurs uniques * 100 |
| Clicks to open | Clics / Ouvertures * 100 |
| Distribués | Total des e-mails distribués |
| Taux de distribution | Emails distribués / Emails envoyés |
| Désinscriptions | Total de toutes les désinscriptions |
Vous ne pouvez pas exporter les destinataires d'une Triggered Campaign. En effet, l'utilisation prévue du produit implique une communication personnalisée 1:1. Par conséquent, l'extraction des destinataires pour obtenir des statistiques globales ne serait pas aussi pertinente que dans le cadre d'une campagne One-shot.
Si vous souhaitez filtrer vos statistiques dans le module de rapport, vous pouvez saisir [journey] dans la barre de recherche, comme indiqué ci-dessous. Consultez notre section Rapports de campagnes pour plus d'informations.