Aperçu
Avec Splio, vous pouvez utiliser des scénarios de campagne pour attribuer des points et des récompenses aux membres des programmes de fidélité. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous n'avez pas accès aux conditions adéquates dans l'interface de règles de Loyalty. Vous pouvez ainsi profiter de tout ce que Target propose de mieux : création de filtres basés sur des champs personnalisés (voir plus bas), emboîtement de filtres, utilisation de conditions complexes relatives au comportement des membres, et plus encore.
Grâce à cette synergie entre les deux onglets, vous pouvez utiliser toutes les conditions du module Target, puisque le crédit ou le débit des points et des récompenses est déclenché par le filtre du scénario.
Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les campagnes Spécifiques et Auto Legacy.
Les membres du programme de fidélité qui figurent sur la blacklist ou qui ne sont inscrits sur aucune liste sont exclus de toutes les campagnes par défaut, et ne se verront donc attribuer ni points ni récompenses.
Créditer des points avec une campagne
Dans cette section, nous prendrons l’exemple d’une campagne d’anniversaire et verront comment configurer une campagne pour qu’elle crédite des points sur les cartes de fidélité des membres.
Pour cette campagne, le filtre permet de cibler les membres du programme de fidélité dont l’anniversaire arrive dans 3 jours. Nous avons donc créé une campagne automatique et sélectionné le filtre en question, puis programmé la campagne de façon à ce qu’elle se lance chaque jour à 14 h 30.
Sélectionnez ensuite « Loyalty » comme type d'action et configurez-la, puis sélectionnez le programme de fidélité et assurez-vous qu'il s’agisse du bon (ici, notre programme s'appelle Sales Boost).
Vous pouvez ainsi créditer des montants différents de points NQ et de points Q. La raison de l'attribution fait à présent partie de l'historique des points de la carte de fidélité et est accessible à partir des données de chaque contact.
Attribuer des récompenses avec une campagne
Dans cette section, nous verrons comment configurer une campagne simple pour qu’elle attribue des récompenses aux membre du programme.
Pour se faire, sélectionnez « Loyalty » comme type d'action et configurez-la. Cliquez ensuite sur l’onglet « Attribuer une récompense » à gauche de l’écran.
Toutes les récompenses seront ainsi attribuées aux membres d’un programme de fidélité unique. Sélectionnez le programme en question ainsi que la récompense à attribuer parmi les éléments disponibles, sans oublier la raison de l’attribution, puis cliquez sur « Valider ».
Il est de bon usage de sélectionner une raison d’attribution claire pour faciliter toute vérification de l’historique des récompenses.
Ajouter des séquences
Le scénario de la campagne ne s'arrête pas là : cliquez sur le bouton « Ajouter une séquence » sous l'action Loyalty pour planifier la séquence suivante. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer un e-mail ou un SMS qui informera vos contacts qu'ils ont reçu leurs cadeaux d'anniversaire.
Veuillez noter que la nouvelle séquence doit être programmée avec un délai d’au moins un jour, sans quoi Splio ne vous laissera pas la sauvegarder. Il vous faut également paramétrer la réaction. Dans ce cas, « Tous les destinataires précédents » est le seul choix possible.
Vous pouvez à présent ajouter une action e-mail pour envoyer un message aux membres de votre programme.
Remarques sur les séquences supplémentaires
Dans les campagnes manuelles, vous avez le choix entre une date fixe (par exemple, le 4 juillet) et une date relative (par exemple, 3 jours après l'action précédente). Vous pouvez également appliquer un filtre à la séquence, qui sera calculé avant l'envoi des messages.
Plus important encore, lors de la création d'une séquence qui suit une action d'envoi (e-mail ou SMS) dans une campagne manuelle, vous pouvez choisir des réactions telles que « Livraison réussie »,
« E-mail ouvert », ou « E-mail cliqué ». Vous pouvez même créer plusieurs séquences consécutives, chacune avec une réaction différente.